大企業內部文件：自媒體運營手冊2018

一.總則

自媒體運營是公共關系部工作的一部分，目前我公司的自媒體運營渠道包括淺社交媒體微博、Linkedin、facebook和深社交媒體微信公眾號兩部分。自媒體的運營目標和制度服從于公關部的整體規劃，自媒體運營需與其他媒體渠道的運營協同發展，共同組成公關部的網絡推廣手段。

文中以“微博”作為所有淺社交媒體的代表。

二.自媒體目標以及定位

1.公眾號的目標

建立公眾號“XXX”的根本目的，是為了通過自媒體渠道獲取新的平臺用戶，并激發新用戶的活躍度。同時增強老用戶的信心，提高客戶留存率。

1.1公眾號的定位

公眾號“XXX”的發布內容共包括五個部分：

產品需求信息的發布

專家需求信息的發布

供應端優質信息的發布

公司新聞的發布

行業新聞的發布

1.2公眾號的菜單

公眾號的三個菜單設置為：

需求發布：下設產品需求和專家需求兩個子菜單，分別用于發布產品需求和專家需求。

優質廠商：用于推廣入駐平臺的優質廠商的優質技術，產品以及相關新聞。

新聞發布：下設平臺動態和行業新聞兩個子菜單，用于發布公司新聞和行業新聞。

2.微博的目標

微博號“XXX”的運營目標，是通過微博發布與平臺相關的短消息，同時增加公司和平臺的曝光率。在輔助公眾號發布資訊的同時，借助微博平臺提升企業形象。

2.1微博的定位

微博發布的內容以短消息為主，主要是發布但不局限于公眾號內容的精簡版，包括公司動態，需求信息，行業新聞等。同時也可以轉發評論其他相關大V號的優質信息，以提高曝光率。

三.自媒體內容來源

1.公眾號內容來源

1.1采購需求類

企劃專員每天早上從項目部收集PM立項信息，將信息篩選整理后交給媒體編輯人員進行編輯，排版，校對。編輯時注明參與項目的供需雙方必須在平臺上進行交易。

項目部在提供采購需求類的信息時，需要提前確定兩件事情，一是提供的需求信息客戶方是否允許公開宣傳，另一個是該需求信息屬于普通項目還是平臺自營。客戶方不允許發布的或無法確定能否發送的信息，均不得發送。如果是自營項目，需要在發布時標注出來。

1.2專家需求類

企劃專員每天早上從油田技術部收集項目專家信息，將信息篩選整理后交給媒體編輯人員進行編輯，排版，校對。編輯時注明專家需要通過平臺聯系我們。

1.3供應端報告類

企劃專員每天早上從項目合作部、供應鏈部收集優質的供應端廠商信息，經公關經理和BD總監確立推送后，由媒體編輯人員進行編輯，排版，校對。編輯時注明通過平臺可獲得詳細聯系方式。

1.4公司新聞類

公司的新聞主要來自于兩個方面，一種是不可預期何時何地產生的新聞，即公司所有人有義務提供公司重大事件的新聞和圖文資料給起企劃專員，企劃專員篩選整理后交給媒體編輯人員進行編輯，排版，校對。

另一種是可預測時間地點的公司新聞，這就需要企劃專員提前對該類新聞的信息收集進行規劃，必要時可跟進以獲取一手圖文資料。企劃專員篩選整理后交給媒體編輯人員進行編輯，排版，校對。

1.5行業新聞類

媒體專員通過各個渠道每日搜羅各類行業新聞，挑選符合公司發展的新聞并篩選整理，之后交由編輯人員進行編輯，排版，校對。

2.微博內容來源

微博的內容包含兩個部分，一個是原創內容，一個是轉發內容。

2.1原創內容

因微博內容多以短消息為主，且每日發送微博的數量沒有限制，故微博的原創內容來自但不局限于公眾號內容的精簡版，由媒體專員根據公眾號內容直接編輯發送。

2.2轉發內容

微博轉發的內容由媒體專員自行決定，但要求轉發的內容必須是有利于公司發展或是行業相關的正向內容，不得轉發有關娛樂、宗教、反動等敏感內容的微博。

四.自媒體發布審核制度

1.公眾號發布審核制度

公眾號的需求類內容發布采用“閉環審核”制度，即任何內容發布的信息提供者也是該內容發布的終審者。中間還要需要經過企劃，編輯，公關經理的審核。?

供應端廠商優質信息，公司新聞類和行業新聞類信息采用逐層審核制度，即要發布的任何相關信息由媒體編輯，公關經理，BD總監審核后方可發布。

1.1采購需求類文章在排版結束后，媒體編輯人員進行一次審核，交由公關經理進行二次審核，之后由項目部進行終審，沒有問題則當日發布。

1.2專家需求類文章在排版結束后，媒體編輯人員進行一次審核，交由公關經理進行二次審核，之后由油田技術部進行終審，沒有問題則當日發布。

1.3供應端報告類文章在排版結束后，由媒體人員進行一次審核，由公關總監進行二次審核，由BD總監進行終審，沒有問題則當日發布。

1.4公司新聞類文章在排版結束后，媒體編輯人員進行一次審核，交由公關經理進行二次審核，之后由BD總監進行終審，沒有問題則當日發布。

1.5行業新聞類文章在排版結束后，媒體編輯人員進行一次審核，交由公關經理進行二次審核，之后由BD總監進行終審，沒有問題則當日發布。

2.微博發布審核制度

微博內容的發布采用“二次審核”制度，即媒體專員進行原創內容的發布時，需由自己進行一次審核，再交由公關經理進行二次審核，之后發布。

微博的轉發內容必須是媒體專員確定其真實性、合法性、合理性之后才能轉發，轉發內容由媒體專員進行審核，重點敏感內容可交由公關經理二次審核。

五.自媒體推廣制度（暫行）

公眾號文章在發布之后，由全公司員工在朋友圈進行轉發，同時由公關群運營人員選擇性地發布到相關公關群。

六.自媒體發布機制

自媒體內容的發布應貼合媒體受眾的作息時間和工作習慣，即發布時間要盡量在早9點到晚5點之間，以便為媒體受眾留下反應和反饋的時間。下班時間或休息時間一般不推送文章。

公眾號產品需求類，專家需求類，供應端優質報告類文章一般選在周三發布，公司新聞類，行業新聞類選在周五發布。

如公眾號發布的文章有時效性的需求（包括需求類或新聞類），則根據具體情況來來選擇發布日期。

1.公眾號發布機制

• 由企劃專員每天搜集各部門的、各類別的圖文資料，并進行整理歸類。

• 公關經理對收集的資料進行初審，并確立撰稿和發布的具體要求。

• 由媒體編輯人員進行文字撰寫，編輯，排版，一次審核。

• 由公關經理進行二次審核。

• 媒體專員將文案交由信息提供部門或BD總監進行終審。

• 終審之后擇期發布。

2.微博原創內容發布機制

• 微博原創內容的發布由公關經理首先確立方向和要求。

• 再由媒體專員對公眾號文章進行精簡，編輯，審核。

• 之后交給公關經理進行終審。

• 由媒體專員進行發布。

2.1微博的轉發內容由媒體專員自己審核，轉發。重要敏感內容可請示公關經理進行審核后轉發。

七.自媒體運營維護

公眾號和微博內容的結尾處統一留媒體專員的聯系方式，媒體專員需實時的地搜集用戶的反饋和意見，將對接信息及時地分別反饋給相關部門，保證用戶和項目部，市場部，油田技術部的溝通。

公眾號后臺信息和留言由媒體專員進行篩選和回復。如遇到緊急信息或是重要信息，需及時上報有關人員或部門，有關人員或部門需積極配合后臺信息的答復和溝通。

媒體專員需及時的對公眾號后臺留言和微博留言進行整理總結，積極與用戶進行互動，并定期的將總結反饋給公關經理。

八.自媒體的排版要求（暫行）

公眾號文章的排版應盡量突出瑞特的橙色主題且風格統一，封面簡潔并突出重點，行距采用1.5-1.75，圖片與文章整體風格相近，排版盡量不要分左右。

微博排版無特殊規定，但要求語言精練，文字準確，表意清晰。

九.自媒體的其他規定

1.自媒體運營需要各相關部門積極配合，每日配合公關部完成信息采集工作和內容審核工作。

2.除公關人員外，任何人不得隨意更改、編輯、發布文章。

3.公關人員有權利對文章內容、題目、排版進行建議，總監有否決權。

4.每天媒體專員需要將公眾號后臺和微博始終打開，且定時刷新，以保證對公眾號后臺留言回復和總結的及時性，重要信息及時反饋，總結報告定期上報。

5.媒體專員需要每天閱讀至少十篇行業、技術、公司、公眾號相關文章，以提高自身眼界，學習排版技巧，了解行業動態，分析客戶心理。每兩天為公關經理提供至少一個行業新聞題目，并討論可行性。